Rückerstattungsrichtlinie
Umfassende Richtlinien für Rückerstattungen bei brenthomirellastudio
Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025
Allgemeine Grundsätze
Bei brenthomirellastudio verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein, während wir gleichzeitig die Integrität unserer Finanzplanungsdienstleistungen wahren.
Wir verpflichten uns, alle Rückerstattungsanfragen zeitnah und professionell zu bearbeiten. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die über brenthomirellastudio.sbs erworben wurden, einschließlich Budgetplanungs-Tools, Beratungsdienstleistungen und Lernprogramme.
Unser Versprechen
Wir bearbeiten alle berechtigten Rückerstattungsanfragen innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden unter den folgenden Umständen gewährt:
- Technische Probleme, die die Nutzung unserer Dienstleistungen verhindern
- Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
- Nichterbringung vereinbarter Dienstleistungen
- Kündigung innerhalb der angegebenen Widerrufsfrist
- Nachweisbare Unzufriedenheit mit der Dienstleistungsqualität
Digitale Produkte
Tage Widerrufsrecht
Beratungsdienstleistungen
Tage nach erstem Termin
Lernprogramme
Tage Geld-zurück-Garantie
Rückerstattungsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an info@brenthomirellastudio.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für den Antrag an.
Dokumentation bereitstellen
Fügen Sie relevante Belege bei, wie Zahlungsbestätigungen, Screenshots von Problemen oder andere unterstützende Dokumente.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und kontaktiert Sie bei Bedarf für weitere Informationen.
Entscheidung und Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet.
Ausnahmen und Einschränkungen
Bestimmte Umstände können eine Rückerstattung ausschließen oder einschränken:
- Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden
- Anträge, die außerhalb der angegebenen Fristen eingereicht werden
- Missbräuchliche Nutzung unserer Dienstleistungen
- Verletzung unserer Nutzungsbedingungen
- Personalisierte Beratungsdienstleistungen nach Abschluss
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen für Jahresabonnements werden anteilig berechnet, basierend auf der ungenutzten Zeit des Abonnements.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:
- Kreditkarten: 5-7 Werktage
- Debitkarten: 3-5 Werktage
- PayPal: 2-3 Werktage
- Banküberweisung: 7-10 Werktage
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage
Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten nach der Genehmigung des Rückerstattungsantrags gelten und je nach Bank oder Finanzinstitut variieren können.
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:
- Bei teilweiser Nutzung von Dienstleistungspaketen
- Wenn nur ein Teil der Dienstleistung nicht den Erwartungen entspricht
- Bei vorzeitiger Kündigung von Abonnements
- Für ungenutzte Beratungsstunden oder Credits
Teilrückerstattungen werden basierend auf der tatsächlichen Nutzung und dem verbleibenden Wert der Dienstleistung berechnet.
Kontaktinformationen
Rückerstattungen und Kundenservice
E-Mail: info@brenthomirellastudio.sbs
Telefon: +49 800 8766524
Adresse: Hofheimer Str. 81, 68623 Lampertheim, Deutschland
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr verfügbar.
Änderungen der Richtlinie
brenthomirellastudio behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden unseren Kunden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mitgeteilt.
Die aktuellste Version dieser Richtlinie finden Sie immer auf unserer Website unter brenthomirellastudio.sbs. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben.
Für Fragen zu dieser Richtlinie oder für Hilfe bei Rückerstattungsanträgen kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten Kontaktinformationen.